Politica de Retur — DoctorTrotineta.ro
La DoctorTrotineta.ro, vrem ca procesul de retur să fie cât mai simplu, rapid și lipsit de bătăi de cap. Nu trebuie să printezi nicio hârtie și nu trebuie să completezi formulare fizice — totul se face direct din site-ul nostru, în 2 minute!
⏱️ Condiții Generale de Retur
Termen de retur: Poți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Starea produselor: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, fără urme de montaj, uzură sau deteriorare și ambalat corespunzător cu toate accesoriile incluse.
Costul transportului: Conform legislației în vigoare, costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.
🚀 Cum Funcționează Returul (Pas cu Pas)
Inițierea returului se face direct din pagina noastră de retur:
1️⃣ Pasul 1: Căutare Comandă AICI
Introdu numărul de telefon cu care ai plasat comanda în câmpul de căutare. Sistemul va afișa pe loc comanda și produsele eligibile pentru retur.
2️⃣ Pasul 2: Alegi Metoda de Retur
📦 Retur la Easybox Sameday (Recomandat - Fără Curier):
Selectezi produsul și opțiunea Easybox.
Primești instant pe ecran (și prin SMS/Email) codul PIN / QR pentru locker.
Ambalezi produsul, mergi la cel mai apropiat Easybox, scanezi codul și lași coletul în sertar.
🚚 Retur prin Curier (Ridicare de la Adresă):
Selectezi opțiunea Curier și confirmi adresa de la care dorești ridicarea.
Noi trimitem curierul direct la ușa ta să preia coletul ambalat.
💡 Important: Înainte de a trimite returul!
🛑 Ai o nedumerire legată de compatibilitate sau montaj?
În multe cazuri, piesa este corectă, dar este nevoie de o tehnică diferită de montaj. Înainte să inițiezi un retur:
Trimite-ne o poză cu piesa veche și piesa primită pe WhatsApp la 0777028710.
Tehnicienii noștri te ajută pe loc să rezolvi problema, fără să mai pierzi timpul cu returnarea produsului!
💸 Returnarea Banilor
După ce coletul ajunge la noi și recepția tehnică este confirmată (verificarea stării produsului), îți vom returna banii.
Restituirea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului, direct în contul bancar (IBAN) furnizat la inițierea cererii.
❌ Nu se acceptă la retur:
Produse care au fost deja montate, folosite sau testate pe trotinetă.
Produse deteriorate, cu pini rupți, fire tăiate sau urme vizibile de zgârieturi.
Produse fără ambalajul original sau incomplete.